Sähköinen asiointipalvelumme EnergiaOnline on uudistettu kokonaan. Tarjoamme Turku Energian asiakkaille edelleen yhden yhteisen asiointipalvelun, jonka kautta on mahdollisuus nähdä sähkönmyynnin, sähköverkon ja lämmön asiakassuhteeseen liittyviä tietoja. Oman energiankäytön seuranta ja muut tutut palvelut ovat edelleen käytettävissäsi, mutta ne näyttävät nyt erilaisilta. Kaikkien käyttäjien tulee myös rekisteröityä uudelleen palvelun käyttäjiksi.
Kaikki, joilla on sähkö- tai lämpösopimus Turku Energian kanssa, voivat rekisteröityä EnergiaOnlinen käyttäjiksi. Kirjautunut käyttäjä voi palvelussa muun muassa selailla energiankäyttötietojaan, katsella laskujaan, tehdä muuttoilmoituksen, päivittää omia tietojaan tai olla yhteydessä asiakaspalveluun.
Koska palvelut on nyt uudistettu kokonaan, kaikkien palveluja aikaisemminkin käyttäneiden tulee rekisteröityä uudelleen käyttäjiksi. Koska asiakkaiden tietoturvan varmistaminen on meille tärkeää, rekisteröityminen edellyttää vahvaa tunnistautumista. Jatkossa palveluun voi kirjautua omalla sähköpostiosoitteella ja salasanalla. Yritysasiakkaiden yhteyshenkilöille toimitamme sähköpostitse uuden käyttäjätunnuksen ja ohjeet kirjautumiseen.
Uudistuksen taustalla on valtakunnallinen tietojärjestelmäremontti. Sähköyhtiöiden tulee uudistaa tietojärjestelmänsä siten, että ne voivat vuoden 2022 helmikuusta alkaen keskustella keskenään keskitetyn tiedonvaihtoratkaisun, datahubin, välityksellä. Käytännössä tämä edellyttää suuria muutoksia asiakaspalvelun ja laskutuksen tietojärjestelmiin myös Turku Energian osalta.
Vaikka palvelukokonaisuus jatkossakin vastaa melko lailla nykyistä palvelutarjontaa, pyydämme huomioimaan erityisesti seuraavat muutokset:
- EnergiaOnline-palvelussa on aikaisemmin ollut mahdollista tarkastella energiankäyttötietojen lisäksi myös laskutettuja euromääriä. Uudessa palvelussa laskutus- ja kustannustiedot eivät ole nähtävissä heti palvelun julkaisemisen jälkeen. Laskuhistoria ja kustannusten raportointi tullaan julkaisemaan osaksi palveluja pian käyttöönoton jälkeen.
- Mikäli olet tallentanut energiankäytön seurannan yhteyteen omia muistiinpanojasi, omien aikaisemmin tehtyjen muistiinpanojen katseleminen energiankäytön seurannassa ei ole mahdollista heti palvelujen käyttöönoton jälkeen. Historiatiedot muistiinpanojen osalta siirretään uuteen palveluun toukokuun aikana.